一位女士在网上购买了一条0.8克的纯金999项链，得到的却是“金包银”，含金量不到1%！老凤祥回复：涉案网店为未经授权的网店；律师：涉嫌欺诈消费者 近日，消费者举报称，徐女士称自己在淘宝网上一家名为“老凤祥1848黄金官方店”的网店购买了一条标有“足金999”的项链。经检测，他发现这是“金包银”，含金量不足1%。他提出“一假三换三”的索赔，但因缺乏正式评估报告而被平台拒绝。记者调查发现，该店未公布营业执照，品牌方老凤祥有限公司回应称，该店未经官方授权，产品为假货。律师指出，商家涉嫌欺骗消费者，提醒消费者购买时认准正规渠道并保留好证据，维护自己的权益。照片/图像由采访者提供。京视直播记者联系上了徐女士。他说，今年10月底他在逛淘宝，被“老凤祥1848黄金官方店”的促销吸引，看中了一条售价764元的0.8克金项链。下单前，他跟商家确认了一下，确实是纯金的。商家称是“真纯金999”。他收到的项链上标注着“足金999老凤祥”，所以他没有任何怀疑。几天后，宣女士的金加工店下线了。 “老板帮我测试了一下，发现这条项链是金配银的，金含量不到1%，而银含量却高达90%。我当时完全惊慌失措，没想到在淘宝上买的项链竟然是假的。”他立即向“假”码申请退货，商家很快就联系了他。需要退款。然而，退回产品后，徐女士发现该产品链接已经下架。更让他不安的是，该店在淘宝平台上并没有显示营业执照信息。 “我买的项链显示已售出 50 件，这意味着其他数十名买家可能也受到了类似的欺骗。”徐女士要求平台上的徐女士按照“假一赔三”的原则持有，但店内服务员“称没有相关渠道办理付款”。他多次要求淘宝给该企业家开具营业执照，但截至发稿，平台尚未开具。照片/图片由被投诉人11月11日提供，记者前往“老凤祥1848金官方店”查看确认，该店未出具营业执照，徐女士购买的项链被下架。随后，记者联系了该工作人员。ff，对方重申“999纯金就是含金量99.9%”。不过，商家并未回应该店与老凤祥品牌之间的关系。记者随后联系老凤祥有限公司，工作人员看到，徐女士购买的项链并非其公司产品，该店铺也未得到老凤祥授权。 “我们在淘宝上有‘老凤祥官方旗舰店’，‘严’字旁边我们不会用‘详细’两个字，如果用这个字，那就是装逼。”该工作人员还指出，从一般产品定义来看，0.8克的金珠几乎不存在。中：“一克重的链子不是每个人都可以戴的，而且对于戒指来说也太细了。我们建议买家购买10克以上的黄金首饰，否则很容易断裂。”被投诉人针对徐女士投诉并要求赔偿提供的照片/图片，淘宝官方客服斯托默服务回应，一般只要求天猫或企业商家提供营业执照，并不强调个体商家的展示。此外，他们还收到徐女士的相关投诉，并开始调查程序。 “我们会尽力核实情况，并走内部调查程序。如果证实，商家将受到处罚，例如降低信用评分。”不过，客服也表示，由于徐女士退款时有正规评估部门的评估报告，目前很难支持其“三假一赔”的说法。针对此事，湖北驰盛律师事务所杨敏律师分析称，这件事无论是贸易商还是消费者双方都存在一些问题。 “该产品明显与‘足金999’促销不符，初步判断该商贩涉嫌欺诈消费者。在没有身份证明的情况下，消费者已无杨敏建议，消费者购买珠宝后，应尽快核实鉴定证书的真伪，最好到实体店或专业机构检查重量和材质。如果确认购买了假货，一定要保存好所有证据，包括与商家的聊天记录，可以给出促销页面，可以向平台投诉商家品牌假冒、材质不符、虚假等。最低赔偿金额为500元。”杨敏补充道，消费者也可以向商家营业执照所在地或淘宝网所在地的市场监督管理部门投诉、举报。来源 |经济电视直播 编辑：王志涛